TDC Hosting har en välutbildad supportpersonal med lång erfarenhet av hosting. När våra kunder ringer in får de direkt tala med en tekniker som förstår deras problem. 95% av samtalen och mailen som kommer in till supporten löses av teknikerna som finns på plats. Besvarandegraden är hög, 95% av samtalen besvaras inom 2 minuter och hela 80% besvaras inom 30 sekunder. Det bidrar till snabb felhantering och enkla kontaktvägar för kunden.
Teknikern tar emot kundens felanmälan eller fråga, de hjälper kunden och återkopplar när det är klart. Kunden får då en kontakt på TDC Hosting som äger ärendet och kan med det känna sig trygg genom hela felavhjälpningsprocessen.